謝罪文の書き方を、サンプルを使って構成順に説明します。
文例を参考に心のこもった謝罪文を書いてみましょう。
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謝罪文の書き方と例文を紹介します。見本を参考に、心をこめた謝罪文を書きましょう。
謝罪文で一番大切なことは、とにかく迅速が鉄則です。早ければ早いほどいいです。後日直接謝罪に行くことがある場合も、謝罪文が早くついていれば、それまでに相手の心も和らぎ、直接伺ったときにはもうすっかり心も収まっていたということも考えられます。何よりのまず謝罪文です。
そして、心を込め、誠心誠意のお詫びの気持ちを表すため、必ず手書きで書きましょう。字に自身のない人でも、丁寧に書けば心は伝わります。メールでは誠意は伝わらないものです。
書き方の構成は次の通りです。①挨拶②何についてのお詫びか③お詫びの言葉④対処方法⑤今後の改善点について⑥締め。
以上の構成にしたがって書いた謝罪文の文例はこのようになります。
拝啓 平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。この度はお客様へお届けした商品に破損があったとのこと、大変ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。商品を担当した者も非を認め、深く反省しております。破損した商品はただちに回収させていただきます。
また、代替品を即出荷いたしましたので、よろしくお願いいたします。商品の管理につきましては、弊社写真教育において厳しく指導しておりますが、今回の件で、さらに社員への指導を厳しく徹底してゆくつもりでございます。今後はこのようなことを繰り返さぬよう、社員一同、商品管理のチェックは徹底し、誠心誠意努力してまいりますので、今後とも変わらぬご指導賜りますよう、よろしくお願いいたします。最後になりましたが、皆様の健康と益々のご活躍をお祈りし、お詫びの言葉とさせていただきます。
このサンプルを元に、自分の心を込めた謝罪文を作成してみてください。
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